Halle/PSt. Die Stadt Halle (Saale) stärkt die Bürgernähe im Fachbereich Soziales: Ein neues sogenanntes „Front Office“ am Standort Südpromenade dient bereits seit November als zentrale Anlaufstelle für soziale Leistungen und ermöglicht es Bürgerinnen und Bürgern, mehrere Anliegen an einem Ort zu klären, ohne verschiedene Ansprechpartner aufsuchen zu müssen.
Das Pilotprojekt ist erfolgreich gestartet, es wird intensiv genutzt: In den ersten Wochen wurden je nach Kalenderwoche zwischen 144 und 227 Anliegen am „Empfang“ registriert. Im neuen Front Office am Standort Südpromenade erhalten Bürgerinnen und Bürger eine gebündelte Erstberatung zu verschiedenen sozialen Leistungen, unter anderem zu Wohngeld, Leistungen aus Bildung und Teilhabe sowie zur Hilfe zum Lebensunterhalt. Anträge werden direkt ausgegeben, entgegengenommen und auf Vollständigkeit geprüft. Bei Bedarf unterstützen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beim Ausfüllen der Unterlagen. Auch Bescheinigungen können direkt vor Ort ausgestellt werden.
„Unser Ziel ist, Anliegen frühzeitig aufzunehmen, verständlich zu erläutern und möglichst vollständig vorzubereiten. Zusätzliche Wege für die Bürgerinnen und Bürger werden dadurch vermieden, und die weiteren Bearbeitungszeiten verkürzt“, sagt Heike Preiß, Teamleiterin Front Office im Fachbereich Soziales. Gemeinsam mit ihrem Team ist sie an drei Tagen in der Woche ohne vorherige Terminvereinbarung erreichbar.
Von der Bündelung der Erstberatung profitieren sowohl die Ratsuchenden als auch die internen Abläufe: Die Erreichbarkeit hat sich verbessert, Rückfragen werden reduziert, und die Sachbearbeitung im Hintergrund wird entlastet. Als nächstes ist die Einrichtung eines Online-Serviceplatzes geplant. Dort sollen Bürgerinnen und Bürger künftig digitale Anträge selbstständig stellen können – bei Bedarf mit unterstützender Begleitung durch das Front-Office-Team.
Öffnungszeiten des Front Office:
Montag: 9 bis 12.30 Uhr
Dienstag: 13 bis 17.30 Uhr
Donnerstag: 9 bis 12.30 Uhr
Kontakt:
Telefon: 0345 221 4564
E-Mail: soziales@halle.de
